Total Protection Program

Das Total Protection Program (TPP) umfasst:

  • Helpdesk – Live-Support für alle  Endbenutzer- und Infrastrukturprobleme
  • Incident Management und Problem Management durch automatisierte
    • Ticketverfolgung, um schnelle Reaktionen und rasche Lösungen zu gewährleisten
  • Support der Dringlichkeits-Stufen 1, 2 und 3 und Störungsmanagement
  • Kunden-Wissensdatenbank für schnelle Lösungen und Nachverfolgung des Verlaufs.
  • Remote Management und Monitoring (RMM) zur kontinuierlichen Überwachung des Zustands der Server, Anwendungen und Netzwerkinfrastruktur.
  • Ein Expertenteam, das die Infrastruktur ständig überwacht und sich um Probleme kümmert, damit die Arbeitsabläufe in den Unternehmen funktionieren.
  • Virtueller CIO (vCIO), vierteljährliche IT-Überprüfungen und IT-Roadmap-Dienste
  • Planung, Patch-Management und Wartung von Server- und Desktop-Betriebssystemen
  • Sicherheitsmanagement und -bewertungen
  • Serverüberwachung, Serverwartung und Netzwerkmanagement
  • Verwaltetes Anti-Virus
  • Service Level Agreements (SLAs) mit klaren Service-Definitionen und Service-Reaktionszeiten

Mit dem Total Protection Program von Reichwein IT-Services erhalten Sie Service mit garantierten Reaktionszeiten.
Wir agieren als Ihre IT-Abteilung, um Probleme zu lösen sowie Abhilfemaßnahmen zu ergreifen, um das gleiche Problem in Zukunft zu vermeiden.
Unser telefonisches Weiterleitungsverfahren dient der Einstufung des Schweregrads der Problematik und unsere Reaktionsgarantien sorgen dafür, dass wir Probleme schnell und zuverlässig lösen können.

Der Vorteil des Total Protection Program

  • Vorhersehbare monatliche Gebühren – basierend auf der Anzahl der Nutzer und der Anzahl der Server
  • vereinfachte Budgetierung – durch weniger Notfälle oder überraschende Ausgaben
  • geringere Ausfallzeiten – durch regelmäßig geplante Wartungsarbeiten
  • schneller, zuverlässiger Service – Service Level Agreements mit garantierten Reaktionszeiten
  • verbesserte Software-Compliance – durch optionales Lizenzmanagement
  • Zugang zu einem Expertenteam per Telefon und Email – immer verfügbar, wenn es gebraucht wird.

WIR LIEBEN KURZE WEGE

So erreichen Sie uns

  • Adresse

    Altenhöferallee 3, 60438 Frankfurt am Main

  • Telefon

    +49 69 9573 810-0

  • Email

    info@reichwein.com

    © Reichwein IT-Services 2001 – 2026