Total Protection Program

Das Total Protection Program (TPP) umfasst:

  • Helpdesk – Live-Support für alle Ihre Endbenutzer- und Infrastrukturprobleme
  • Incident Management und Problem Management durch automatisierte
  • Ticketverfolgung, um eine schnelle Reaktion und rasche Lösung zu gewährleisten
  • Support der Stufen 1, 2 und 3 und Störungsmanagement
  • Kunden-Wissensdatenbank für schnelle Lösungen und Nachverfolgung des Verlaufs
  • Remote Management und Monitoring (RMM) zur kontinuierlichen Überwachung des Zustands Ihrer Server, Anwendungen und Netzwerkinfrastruktur.
  • Expertenteam, das Ihre Infrastruktur ständig überwacht und sich um Probleme kümmert, damit Ihr Betrieb reibungslos läuft
  • Virtueller CIO (vCIO), vierteljährliche IT-Überprüfungen und IT-Roadmap-Dienste
  • Planung, Patch-Management und Wartung von Server- und Desktop-Betriebssystemen
  • Sicherheitsmanagement und -bewertungen
  • Serverüberwachung, Serverwartung und Netzwerkmanagement
  • Verwaltetes Anti-Virus
  • Service Level Agreements (SLAs) mit klaren Service-Definitionen und Service-Reaktionszeiten

Der Vorteil des Total Protection Program

  • Vorhersehbare monatliche Gebühr – basierend auf der Anzahl der Nutzer und der Anzahl der Server
  • Vereinfachte Budgetierung – weniger Notfälle oder überraschende Ausgaben
  • Geringere Ausfallzeiten – regelmäßig geplante Wartungsarbeiten; bessere Planung
  • Schneller, zuverlässiger Service – Service Level Agreements mit garantierten Reaktionszeiten
  • Höhere Produktivität der Benutzer – sofortige Unterstützung durch den Helpdesk
    Verbesserte Software-Compliance – optionales Lizenzmanagement
  • Zugang zu einem Expertenteam – immer verfügbar, wenn es gebraucht wird
  • Bessere Investitionsrendite – regelmäßige Wartung verlängert die Lebensdauer Ihrer Technologie

 

Unser Total Protection Program umfasst SLAs, die sicherstellen, dass Sie vorrangigen Service mit garantierten Reaktionszeiten erhalten. Wir agieren als Ihre IT-Abteilung, um Probleme zu planen und zu lösen sowie Abhilfemaßnahmen zu ergreifen, um das gleiche Problem in Zukunft zu vermeiden. Unsere Richtlinien zur Anrufeskalation, die Einstufung des Schweregrads und unsere Reaktionsgarantien sorgen dafür, dass wir Probleme schnell und zuverlässig lösen können.

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